“优”无止境，强化政务服务更利企便民

2024年我局推出一系列利企便民创新举措，让企业和群众体验政务服务的“速度”和“温度”。

服务“小窗口”，改革“突破口”

一是拓宽服务广度，最大限度方便群众。我局政务服务窗口从服务企业和群众出发，进一步开展审批工作队伍业务素养提升建设。2024年5月起，我局新派驻三个业务科室共计25人到市民服务中心，与原市自然资源和规划局派驻窗口合署办公，新增2个对外服务窗口，调配业务审核人员向窗口集中。场地优化配置合署办公后，审批效率最高提速率达到了83%，如柳州市徽鑫物业管理有限公司的徽鑫大厦项目建筑工程规划许可证1个工作日办结（法定20个工作日，承诺6个工作日办结）；二是优化服务职能，最大限度拉进服务距离。例如：柳州市柏利房地产开发有限公司到市民服务中心咨询建设用地规划许可证核发业务，由于此项目比较复杂，需要与前置业务科室进一步对接。合署办公前需要建设单位往返跑约20公里路程到我局与业务科室对接后再到市民服务中心窗口交件，如今可直接与窗口咨询，由窗口协调合署办公的业务科室对申请人进行交件前辅导和对接，从根本上实现群众“少跑腿”的问题，实现一站式服务，最大限度利企便民。

以“优”促效，让企业群众高效办成事

2024年我局窗口部门牵头，与各相关业务科室共同形成项目服务小组，落实专人主动与建设单位项目负责人实时沟通，梳理土地招拍挂后的项目审批所需材料，协调办事过程中遇到的难点、堵点，推进项目多阶段多手续同步进行，助推项目高效落地，助力我市经济发展。在拍卖会后第二天主动联系企业，告知报建流程及申请材料，发送办事指南，联同业务科室安排专人负责对接。截至目前，已给五家企业提供“管家式”、“陪伴式”服务，例如：广西中海石油化工有限公司的锦绣路和滨江东路交汇处地块、中国石油天然气股份有限公司广西柳州销售分公司的河西工业园A-5-8地块等项目均在总平图设计阶段。通过从“人找服务”到“服务找人”的转变，让企业感受到政府的支持，激发经济社会发展内生动力。

作者：黄瑜 编辑：欧君 校对： 覃琳 审核：张定发